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            2019-08-24 16:16:51 来源:腾讯母婴_腾讯网

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            中消协公布上半年消费者投诉情况 家具投诉上升2成|||||||

            (原标题:中消协公布上半年消费者投诉情况,家具投诉量上升二成)

            7月29日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。家具类投诉量上升20.8%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,服装、鞋帽质量问题凸显,售后服务有待提高。

            上半年接到消费者投诉超42万件

            根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57384万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件,加倍赔偿金额979万元。2019年上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消费者来访和咨询近77万人次。

            从商品类投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。2019年上半年,商品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年相比,在投诉量前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

            中消协公布上半年消费者投诉情况 家具投诉上升2成投诉量居前十位的商品(单位:件)。图/中消协官网

            中消协公布上半年消费者投诉情况 家具投诉上升2成商品大类投诉量图(单位:件)。图/中消协官网

            家具、家用电器投诉较多

            2019年上半年日用商品类投诉为31627件,占投诉总量的7.5%,投诉比重占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具类投诉比重却上升20.8%。

            中消协提到,在家具品类中,消费者反映的问题主要集中在:一是质量问题。产品粗制滥造,在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超标,危害身体健康。三是合同问题。未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色型号不相符,或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等。四是售后服务问题。经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。

            例如,2019年5月28日,消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,使用不到一年,床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象,消费者认为家具存在质量问题,要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡,无法提供购货凭证为由,迟迟不予解决。经吉林市消协调解,最终双方达成协议,消费者支付2000元,经营者为消费者更换全新布艺沙发,并将床头升级为超纤床头,家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。

            此外,家用电子电器类投诉依然较多, 主要涉及家电商品质量和售后服务问题。2019年上半年,全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第一位。

            中消协表示,家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下,存在的主要问题有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任。二是检测机构数量少、收取检测费用高,有的检测机构不直接受理个人检测委托,难以满足消费者的维权需要。三是维修质量不高,收费价格过高,家电经多次维修仍无法解决问题,销售承诺兑现难。四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机;小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。

            史建磊 本文来源:新京报 责任编辑:史建磊_NBJ11331

            港澳办驳元朗暴力事件警黑勾结:毫无根据的诬蔑|||||||

            (原标题:元朗白衣人攻击“市民”是“无差别恐袭”?杨光:毫无根据的诬蔑!)

            国务院新闻办公室于2019年7月29日(星期一)下午3时举行新闻发布会,请国务院港澳事务办公室新闻发言人杨光、徐露颖介绍对香港当前局势的立场和看法,并答记者问。

            香港无线电视记者:想问两个问题,一是有意见说,林郑月娥行政长官的班子已经失去了管治的威望,不撤换问责团队会不会担心最后矛头指向中央?中央会不会支持成立独立调查委员会,彻查整个修例风波的责任?二是有意见说,7月21日在元朗有一些穿白衣服的人攻击火车站里面的市民,是没有差别的恐袭,社会舆论质疑警方扫黑除恶不力,是警黑勾结。也有警察协会写信表示不认同中央任命的政务司司长的言论,该如何处理市民被乱打的局面呢?谢谢。

            元朗白衣人攻击市民是无差别恐袭?港澳办:诬蔑国务院港澳事务办公室新闻发言人杨光

            杨光:谢谢。你的第一个问题是有关调查委员会。在我们看来,当前香港局势最危险的是暴力犯罪行为还没有得到有效制止,香港当前最重要的任务是坚决依法惩治暴力犯罪行为,尽快恢复社会安定,维护香港的良好法治。我相信,在林郑月娥行政长官和特区政府的努力下,在香港警队的严格执法下,在广大爱国爱港人士的共同努力下,香港社会一定能够尽快制止各种暴力犯罪行为,使香港社会重新回到正常的轨道上。

            你的第二个问题是有关元朗暴力事件。这个问题我本来没有什么要补充的,因为香港警务处处长和中联办负责人对这个问题已经作出了明确回应,这些传言都是毫无根据的诬蔑。我们应该特别注意到,香港警队这一个多月来在维护社会治安、维护社会秩序方面所付出的巨大努力,甚至付出了沉痛的牺牲,他们本人承受了巨大的压力,他们的家人也由于受到网络上的各种欺凌而倍感压力。但是在这种情况之下,香港警方依然保持了克制和专业。我们相信,在特区政府和香港警方的努力下,一定会解决目前所遇到的各种困难和挑战。谢谢。

            刘雨欣 本文来源:环球网 责任编辑:刘雨欣_NBJS7825

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